华硕ASUS笔记本电脑4+4延保服务说明

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2020年2月25日 16:23:2316:23:23 评论

华硕ASUS笔记本电脑4+4延保服务说明

【服务内容】

1. 针对华硕指定笔记本电脑机型延长至4年整机保修+ 4年不限次意外保障服务. 具体指定机型视销售活动而定.

其中整机4年保修为标准保修期+延长保修期. 标准保修期内由华硕提供服务,延长保修期保修服务由保险公司承保.  具体服务对应期限如下表.

华硕ASUS笔记本电脑4+4延保服务说明

主要部件:主板、CPU、独立显卡(部分机种)、内存、显示屏幕、硬盘、键盘、电源适配器

4年不限次意外保障服务全部由保险公司承保.

华硕ASUS笔记本电脑4+4延保服务说明

2. 服务保障范围

正常使用情况下,由于下列原因导致的损坏(无自行拆装,人为故意损坏)

  • 机械或电气元件损坏所造成的性能故障(不包括软件、外接装置和配件);
  • 液体泼溅、坠落、碰撞、外力挤压、异常电流冲击等意外情况导致损坏;
  • 电池由于为损耗品,自服务生效起保修1年;

【服务生效】

标准保修服务生效时间:按照发票的购买日起,若用户无法提供发票,则按华硕系统记录的出货日期起。

延长保修期限生效时间:标准保修服务截止日第二日起.

意外保障生效时间:按照标准保修服务起止时间第16日起

举例:用户购买飞行堡垒机器,其标准保修服务为1年整机2年主要部件;无购机发票,华硕系统记录的出货日期为2019年8月1日。

标准保修期:

  • 主要部件:自2019年8月1日至2021年7月31日
  • 非主要部件:自2019年8月1日至2020年7月31日

延长保修期:

  • 主要部件:自2021年8月1日至2023年7月31日
  • 非主要部件:自2020年8月1日至2023年7月31日

意外保障服务:自2019年8月16日至2023年7月31日

 

【服务地区】

中国大陆地区(不包含港,澳,台地区)

 

【服务流程】

1. 标准保修期内,根据故障情况,具体报修流程如下

1.1机器正常使用情况下,出现的功能性故障,用户送修至华硕授权服务中心.

【服务上限】

  1. 延长保修服务及意外保障服务,均有累计维修金额上限. 普通笔记本电脑及飞行堡垒笔记本电脑,延长保修服务及意外保障服务累计维修金额(料件费、人工服务费含检测费)上限均为购机金额,如购机金额大于5000元,则累计维修金额上限均为5000元;
  2. 若服务期内出现累计维修费用超过服务上限金额时,需用户支付差价给维修中心.若客户拒绝此次维修,该机台剩余额度会扣除100元人工费含检测费,机器归还给客户时不保证机器的完整性以及恢复至送修前状态。
  3. 若服务期内故障无法维修或首次维修费用超过服务上限金额时,用户可以选择置换同品牌同型号同规格新机,原机型市场无法采购时,可置换同品牌同规格其他机型,所需支付差价为: 差价=新机售价-原机发票金额+原机折价额,

其中原价折旧额=原机发票金额x(20%+Nx0.8%),N为本服务生效月份数.

如差价小于0,本服务不向用户退还任何金额.

【重点提示】

  1. 本服务延长保修期内服务及意外保障服务落实由华硕与保险合作,保险公司委托第三方服务商提供. 第三方服务商包含但不限于华硕原厂授权的服务商.

 

  1. 延长保修服务及意外保障服务为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下统称为“三包条例”)以外的保修服务,不同于三包条例的修理、换货及退货规则,故不适用于三包条例所定义的条例。

 

  1. 本服务保障范围不涵盖以下服务内容:
    • 产品已经超过4年服务期;
    • 因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、昆虫、动物或宠物、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害;
    • 自行拆组装,任意变更规格或非华硕授权服务商维修所引起的故障与损坏;
    • 软件安装 (用户自行提供原版软件)、软件故障排除或清除密码;计算机病毒及相关非正规操作而造成的问题;
    • 因用户自行安装软件及设定不当所造成之使用问题及故障;
    • 不影响功能性使用的外观损坏和性能衰减,如:变形、开胶、掉漆、划痕、磨损.外壳自然开裂、卡顿等;.
    • 机器灾难性损坏(例如机器穿孔、粉碎、零部件缺失、分离等)无法维修的情况
    • 附件配件、耗材、易损部件,如电池、电源线、鼠标、独立键盘及耳机等.
    • 为了获取利益进行欺诈性索赔,或者您本人或他人以您的名义通过任何隐瞒、欺诈等不当手段或方法而获得本服务,则华硕有权不提供服务;同时该产品的服务自动终止,同时保留追究该用户法律责任的权利;
    • 产品在运送过程中的任何损失,包括但不限于在检查行李、邮寄或快递过程中;
    • 因笔记本电脑遗失、被盗、被抢劫或抢夺、被骗取、丢失等;

 

  1. 维修中可能会导致机器内部数据资料和程序丢失,用户需提前备份及清除所有希望保护的个人信息. 华硕不对数据丢失负责.
  2. 本服务不退还服务中更换下来的任何零部件, 服务期内零部件的更换或维修均不重新计算保修期。
  3. 本产品为虚拟产品,无实物卡.

 

【Q&A】

Q1:维修需要提供哪些相关资料?

A: 购机发票(若无发票按华硕系统机器出货日期计算服务期)、机器序列号、姓名、手机号.

若为意外保障范围的故障,需再提供损坏过程描述及受损照片.

 

Q2:机器出现故障时,如何报修?

A: 若为正常使用出现的功能性故障,标准保修期内直接送修至华硕授权服务中心. 延长保修期内需要联系保险公司客服热线400-700-1951先报案.

若为进液、坠落、碰撞、外力挤压、异常电流冲击等意外情况导致的损坏故障,服务期内均联系保险公司客服热线400-700-1951报案.

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资讯最后更新:2020-5-15
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